maio 30, 2024 2:29 am

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P. D. R.E.Devolução

Na New Aisiki, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de reembolso e devolução que segue as leis brasileiras e que visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

  1. Cancelamento da compra:

O cliente tem o direito de cancelar a compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, informando o motivo da desistência e os dados do pedido.

  1. Troca do produto:

Caso o produto apresente algum defeito ou não atenda às expectativas do cliente, é possível solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a troca, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e os dados do pedido.

  1. Devolução do produto:

Em caso de devolução, o cliente pode solicitar o reembolso do valor pago ou um crédito em nossa loja. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução e os dados do pedido.

  1. Condições para troca ou devolução:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham;

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, alterações ou danos causados pelo cliente;

  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e uma declaração por escrito informando o motivo da troca ou devolução.

  1. Restituição do valor:

A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será efetuado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com as regras da administradora do cartão. Em caso de pagamento com boleto bancário, o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto.

  1. Disposições gerais:
  • A New Aisiki se reserva o direito de recusar a devolução ou troca do produto em casos de uso indevido, desgaste natural, ou violação do lacre original.

  • O frete para devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.

  • Em caso de dúvidas ou reclamações, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, por meio dos canais disponibilizados em nosso site.

A New Aisiki se compromete a seguir todas as leis e normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico, garantindo a transparência e a confiabilidade em todas as suas transações. Por isso, nossa Política de Reembolso e Devolução é pautada nos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece as regras para proteção dos consumidores em compras online.

  1. Devolução por arrependimento

O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de uso. O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete, no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pela New Aisiki.

  1. Troca por defeito

Em caso de defeito do produto, o cliente pode solicitar a troca em até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o artigo 26 do CDC. A New Aisiki se responsabiliza pela coleta do produto e pelo envio do novo produto, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Caso não seja possível a troca do produto, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

  1. Troca por divergência de pedido

Se o produto entregue não corresponder ao pedido realizado pelo cliente, a New Aisiki se responsabiliza pela troca do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  1. Produto com defeito após 90 dias

Caso o produto apresente defeito após o prazo de 90 dias corridos, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para acionar a garantia do produto.

  1. Produtos personalizados

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

  1. Cancelamento de pedido

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado, pois o processo de envio já terá sido iniciado.

  1. Prazo para reembolso

O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pela New Aisiki. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra.

  1. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, ou para solicitar a devolução ou troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do telefone (21) 98058-2916 ou pelo e-mail sac@newaisiki.online  Estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes.

Criptoativos & NFTs

A New Aisiki se compromete a oferecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. No entanto, devido à natureza específica dos Criptoativos e NFTs (Tokens Não Fungíveis), é importante destacar que não aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos para transações envolvendo esses ativos digitais. A seguir, explicamos os motivos para essa restrição:

  1. Características dos Criptoativos e NFTs: Os Criptoativos, como as criptomoedas, e os NFTs são ativos digitais únicos e indivisíveis, que possuem características de imutabilidade e rastreabilidade em blockchain. Essas características tornam inviável a devolução ou reembolso desses ativos, uma vez que são transferidos de forma irreversível entre as partes.

  2. Volatilidade dos Mercados: Os mercados de Criptoativos e NFTs são altamente voláteis, com flutuações de preços que podem ocorrer rapidamente. Devido a essa volatilidade, não podemos garantir que o valor de mercado dos Criptoativos ou NFTs permaneça o mesmo após a compra. Portanto, não é possível efetuar devoluções com base em variações de preço ou valor de mercado.

  3. Segurança e Integridade da Transação: Ao realizar transações envolvendo Criptoativos e NFTs, é essencial garantir a segurança e a integridade da transação. Uma vez que a transação é confirmada e registrada na blockchain, não podemos reverter ou modificar a operação. Isso garante a imutabilidade e a segurança das transações, mas também impede a possibilidade de devoluções ou reembolsos.

  4. Conhecimento e Consentimento do Cliente: Antes de realizar qualquer transação envolvendo Criptoativos ou NFTs, é importante que os clientes estejam plenamente cientes das características e riscos associados a esses ativos digitais. A New Aisiki incentiva os clientes a se informarem adequadamente sobre Criptoativos e NFTs antes de realizar qualquer transação, garantindo assim uma decisão consciente e informada.

É importante ressaltar que esta política se aplica exclusivamente a transações envolvendo Criptoativos e NFTs. Para outros produtos e serviços oferecidos pela New Aisiki, nossa política de reembolso e devolução padrão será aplicada de acordo com as leis e regulamentos vigentes.

A New Aisiki está empenhada em oferecer um atendimento de qualidade e transparência aos nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.